よくあるご質問
ご注文について
Q1.どうやってショッピングをしたら良いかわかりません。
「どうやって商品を申し込めばいいの？」「入力方法がわからないんだけど…」そんな方のために、ショッピングの流れを実際の画面に添って、判りやすく説明しています。
Q2.スマートフォンでも注文できますか？
恐れ入りますが、こちらのサイトはスマートフォンの機種によりご利用いただけない場合がございます。
スマートフォン専用サイトがございますので、そちらをご利用ください。
スマートフォン専用サイトはこちら（パソコンからはご覧いただけません）
Q7.登録してある名前と違う名前で送りたいのですが。（ご夫婦の連名、ご主人様の名前で送りたい等）
ご登録者様以外の方のお名前でお送りする場合、ご登録内容の変更が必要となります。
こちらよりご登録内容をご変更してください。
こちらよりご登録内容をご変更してください。
Q8.届いた商品を友人に分けたいので、小分けにできる袋はありませんか？
手提袋はご希望をいただいた方へのみお送りしています。
ご注文内容の確認画面にて、必要な袋の枚数をご指定下さい。
環境に配慮した取り組みを進めております。ご協力をお願いいたします。
※手提袋の枚数は、ご注文商品個数以内とさせていただいております。
Q9.よくわからないけど、エラーになって注文できません。
エラーメッセージの内容、お使いのパソコン機種・ブラウザ等をメールにてご連絡ください。
お調べして、ご連絡いたします。
e-mail ： shopmaster@e-royce.com
ご連絡頂く内容
お調べして、ご連絡いたします。
e-mail ： shopmaster@e-royce.com
ご連絡頂く内容
| 項 目 | 内容例 |
| お使いの機種（メーカーや型番など） | アップルのiBook |
|
お使いの オペレーティングシステム（ＯＳ） |
Windows 95／98／ＮＴ／2000／ＭＥ／ＸＰ等 Macintosh MacOS8／9等 |
| お使いのブラウザとバージョン |
インターネットエクスプローラ Ver 5.0／5.5／6.0等 ネットスケープコミュニケータ Ver 4.75／5／6等 |
| セキュリティソフト使用の有無と名称 |
Norton Internet Security（ノートンインターネットセキュリティ） Norton Fire Wall（ノートンファイアウォール） ウィルスバスター2000等 |
| 有効にする、無効にする、ダイアログを表示する |
ご注文はお電話やFAXでも承っております。
ご注文先・お問合せはこちら
Q12.パスワードとメールアドレスを入力しているが、ログインできません。
原因としては、以下のことが考えられます。
・半角英数で入力していない。
半角英数かご確認の上、もう一度入力してみてください。
・別のメールアドレスもしくは、パスワードを入力されている。
他にお使いのメールアドレスを入力してみてください。
それでもエラーになる場合は、パスワードをご確認ください。
パスワード再発行はこちら
・会員登録をされていない。
お電話、ＦＡＸ、お葉書、モバイルロイズでご注文をされたことのある方でも、当サイトを利用するための会員登録が必要です。今まで当サイトで会員登録をされていない方は、新たに新規会員登録をしてください。
・半角英数で入力していない。
半角英数かご確認の上、もう一度入力してみてください。
・別のメールアドレスもしくは、パスワードを入力されている。
他にお使いのメールアドレスを入力してみてください。
それでもエラーになる場合は、パスワードをご確認ください。
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・会員登録をされていない。
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お支払いについて
Q1.どんな支払い方法があるのですか？
クレジットカード決済(一括）、代金引換からお選びいただけます。
ご贈答にご利用の場合、お支払いはクレジットで承ります。
ご依頼主様にもお届けがある場合は、代金引換でのお支払いも承ります。
ご贈答にご利用の場合、お支払いはクレジットで承ります。
ご依頼主様にもお届けがある場合は、代金引換でのお支払いも承ります。
| ■ | 代金引換について | |||||
| ||||||
| ■ | クレジットカード払いについて | |||||
| ||||||
| ※ | 合計金額（送料・代引手数料込）が30万円以上となる場合、代引はご利用いただけません。 | |||||
| ※ | お届け先が離島など一部の地域は代金引換はお受け出来かねますのでご了承下さい。 | |||||
| ※ | デビットカードはご利用いただけません。 | |||||
| ※ | クレジットカードは依頼主様ご本人名義のカードをご利用ください。 |
Q3.クレジットカード決済をしたいのですが、なんとなく不安です。
当サイトではＳＳＬによる情報の暗号化を行い、お客様のプライベートな情報をお守りしております。
その為、プライベートな情報を表示・入力するページで暗号化を行う旨の警告画面が表示されることがございますが、
エラーではありませんのでご安心ください。
お客様の情報を第三者に漏洩することはございません。プライバシーポリシーに基づき厳正な管理の下で安全に保管します。
プライバシーポリシーについて詳しくはこちら
※ ＳＳＬ（Secure Socket Layer）とは
お客様の個人情報を送信する前に、ブラウザで情報を暗号化してから送信する仕組みで、現在最も標準的な暗号化技術です。
お客様によるブラウザの設定・操作などは必要ありません。
その為、プライベートな情報を表示・入力するページで暗号化を行う旨の警告画面が表示されることがございますが、
エラーではありませんのでご安心ください。
お客様の情報を第三者に漏洩することはございません。プライバシーポリシーに基づき厳正な管理の下で安全に保管します。
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※ ＳＳＬ（Secure Socket Layer）とは
お客様の個人情報を送信する前に、ブラウザで情報を暗号化してから送信する仕組みで、現在最も標準的な暗号化技術です。
お客様によるブラウザの設定・操作などは必要ありません。
Q5.領収書は発行してもらえますか？
ご依頼をいただければ、商品お届け後ご郵送させていただきます。
宛名、但し書きをお知らせください。尚、「お品代」は承っておりません。
基本的に全額ですが、ご希望がございましたら金額もお知らせください。
e-mail ： shopmaster@e-royce.com
TEL：
0120-073-612AM9：00〜PM6：00（土日・祝日も営業しております）
宛名、但し書きをお知らせください。尚、「お品代」は承っておりません。
基本的に全額ですが、ご希望がございましたら金額もお知らせください。
e-mail ： shopmaster@e-royce.com
0120-073-612お届けについて
Q1.商品の到着日や到着時間の指定はできますか？
お客様のご希望の日・時間に合わせての発送が可能です。
ただし、お届けする商品の中に「期間限定商品」が含まれている場合は、その商品の「お届け可能日カレンダー」をご覧の上ご指定ください。
お届けする時間帯は下記から選ぶ事ができます。
指定しない／8時〜12時／12〜14時／14〜16時／16〜18時／18〜20時／20〜21時
※お届け先が離島など一部の地域は、お届け日指定・時間帯指定はお受け出来ない場合がございます。ご了承ください。
ただし、お届けする商品の中に「期間限定商品」が含まれている場合は、その商品の「お届け可能日カレンダー」をご覧の上ご指定ください。
お届けする時間帯は下記から選ぶ事ができます。
指定しない／8時〜12時／12〜14時／14〜16時／16〜18時／18〜20時／20〜21時
※お届け先が離島など一部の地域は、お届け日指定・時間帯指定はお受け出来ない場合がございます。ご了承ください。
天候や交通事情、その他諸事情により予告無しにお届けが遅れることがございます。
お使いになるお日にちの数日前のお届け日をご指定いただくことをおすすめいたします。
お使いになるお日にちの数日前のお届け日をご指定いただくことをおすすめいたします。
Q4.送料はかかりますか？
送料はお客様にご負担いただいております。
商品の大きさや重量に関係なく、お届け先１件あたりの運賃となります。
商品の大きさや重量に関係なく、お届け先１件あたりの運賃となります。
■送料一覧表（税込）
| お届け先 | 送料 |
|---|---|
| 北海道 | 350円 |
| 東北 | 630円 |
| 関東 | 680円 |
| 信越・北陸・東海 | 735円 |
| 近畿・中国・四国 | 780円 |
| 九州 | 880円 |
| 沖縄 | 980円 |
|
商品の鮮度と品質を守るため、通年全商品クール便でのお届けになります。 お届け先は日本国内に限らせていただきます。 アイスクリームは送料込みの価格となっています。専用箱に入れて冷凍便でお届けします。 他の商品と一緒にお届けできませんのでご注意ください。 |
返品について
Q1.商品が届いたけどキャンセルしたいのですが。
お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さないなど）による商品発送後の返品・交換は承っておりません。
また、商品には運送会社にて保管できる期限がございます。商品発送後のお客様のご都合によるキャンセルや保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品は弊社へ引き戻し、商品代金・送料をご請求させていただきます。
到着後の商品に関するお問合せは、商品到着後7日以内にお願いいたします。
また、商品には運送会社にて保管できる期限がございます。商品発送後のお客様のご都合によるキャンセルや保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品は弊社へ引き戻し、商品代金・送料をご請求させていただきます。
到着後の商品に関するお問合せは、商品到着後7日以内にお願いいたします。
Q2.届いた商品が不良品のようですが。
商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一不都合がございましたら、お手数ですが商品到着後7日以内に
お買い上げの月日、店名、お客様のお名前、お電話番号をお書き添えの上、現品を箱ごと下記住所へご返送ください。
代品と送料をお送りいたします。
〒002-8074 札幌市北区あいの里4条9丁目1-1
株式会社ロイズコンフェクト お客様相談室
尚、メールやお電話でのお問い合わせも承っております。
e-mail ： shopmaster@e-royce.com
お客様相談室TEL：
0120-873-612
AM9：00〜PM6：00
代品と送料をお送りいたします。
〒002-8074 札幌市北区あいの里4条9丁目1-1
株式会社ロイズコンフェクト お客様相談室
尚、メールやお電話でのお問い合わせも承っております。
e-mail ： shopmaster@e-royce.com
0120-873-612販売店について
安全性・個人情報について
Q1.個人情報を入力するのが不安です。
ロイズ オンラインショップでは、お客様の情報をＳＳＬ（業界標準の最良のソフトウェア）で暗号化し、安全に送受信しています。
ＳＳＬを使うページでは、自動的に情報が暗号化されるため、特別な設定は必要ございません。
情報の暗号化を開始するメッセージが出る事がございますが、エラーではございませんので、安心して「ＯＫ」をクリックし、次のページへお進みください。
ＳＳＬを使うページではＵＲＬが「http://〜」ではなく、「https://〜」ではじまります。
ＳＳＬを使うページでは、自動的に情報が暗号化されるため、特別な設定は必要ございません。
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Q2.登録した自分の情報はきちんと保護されますか？
ロイズ オンラインショップでは、お客様の情報を厳重に管理しております。
ご登録いただきましたお名前、お電話番号、ご住所などの大切な情報を第三者に対して開示・提供することは一切ございませんので、安心してご利用ください。
プライバシーポリシーついて詳しくはこちら
ご登録いただきましたお名前、お電話番号、ご住所などの大切な情報を第三者に対して開示・提供することは一切ございませんので、安心してご利用ください。
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その他
Q3.アレルギー特定原材料の表示について
アレルギー表示について、特定原材料７品目（卵、乳製品、小麦、そば、落花生、かに、えび）が含まれる商品では、下記のように表示しています。
※ アレルギー特定原材料
-
卵 乳製品 小麦 そば 落花生 かに えび ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
※原材料などの一部変更に伴い、含まれるアレルギー特定原材料は変更になる場合がございます。
Q4.写真等の使用、商品の転売目的でのご注文について
当サイトに掲載されている文章、画像、写真などは無断で使用しないでください。また、転売目的でのご注文はお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
Q6.「ロイズコンフェクト」の名前の由来は？
弊社社長 山崎泰博（やまざきやすひろ）の名前からです。
「ヤスヒロ」を逆さに並べ替えて「ロヒスヤ」。音の響きを良く、画数を考慮し「ロヒズヤ」としました。
さらに、「ヤ」＝「屋」、英語で「コンフェクト」（お菓子屋さんとお考えください）であることから「ロイズコンフェクト」という社名になりました。
「ＲＯＹＣＥ'」は「ＲＯＹＣＥ'Ｓ」の「Ｓ」を省略したものです。
「ヤスヒロ」を逆さに並べ替えて「ロヒスヤ」。音の響きを良く、画数を考慮し「ロヒズヤ」としました。
さらに、「ヤ」＝「屋」、英語で「コンフェクト」（お菓子屋さんとお考えください）であることから「ロイズコンフェクト」という社名になりました。
「ＲＯＹＣＥ'」は「ＲＯＹＣＥ'Ｓ」の「Ｓ」を省略したものです。
Q7.結婚式の引き出物にしたいのですが。
引き出物専用の商品はございませんが、ご贈答などにもお使いいただける「詰め合わせ」がおすすめです。
のし紙のサービスも無料で行っておりますので、どうぞご利用ください。
※ 結婚式会場へのお届けについて
ご注文時に会場名とご住所、会場のご担当者名をご入力いただければ、直接お届けいたします。
それぞれ保存方法にしたがって保存されますよう、手配をお願いいたします。
※ 生チョコレート等の要冷蔵商品(10℃以下で保存)は大変溶けやすいので、おすすめしておりません。
引き出物には要冷蔵商品以外をご利用いただくことをおすすめいたします。
のし紙のサービスも無料で行っておりますので、どうぞご利用ください。
※ 結婚式会場へのお届けについて
ご注文時に会場名とご住所、会場のご担当者名をご入力いただければ、直接お届けいたします。
それぞれ保存方法にしたがって保存されますよう、手配をお願いいたします。
※ 生チョコレート等の要冷蔵商品(10℃以下で保存)は大変溶けやすいので、おすすめしておりません。
引き出物には要冷蔵商品以外をご利用いただくことをおすすめいたします。
Q9.会員登録確認メールやご注文確認メールなど、お知らせメールが届きません。
弊社より送信しているメールが届かない場合は下記の点をご確認ください。
１. 入力時のメールアドレスが間違っている場合がありますので、下記ページにて登録内容をご確認ください。
お客様ページはこちら
２. お客様の使用しているメールプロバイダーにて迷惑メール設定がされている場合以下のケースが考えられます。
●弊社からのメールを受信できない。
●迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
回避方法として『shopmaster@e-royce.com』『mm_master@e-royce.com』からのメールを迷惑メールの設定から外すことが必要です。
詳細の設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。
１. 入力時のメールアドレスが間違っている場合がありますので、下記ページにて登録内容をご確認ください。
お客様ページはこちら
２. お客様の使用しているメールプロバイダーにて迷惑メール設定がされている場合以下のケースが考えられます。
●弊社からのメールを受信できない。
●迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
回避方法として『shopmaster@e-royce.com』『mm_master@e-royce.com』からのメールを迷惑メールの設定から外すことが必要です。
詳細の設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。
