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ショッピングガイド

ここではロイズオンラインショップでのショッピングの方法や、注意事項についてご説明致します。
お買い物のご参考になさって下さい。

ショッピングの流れについて

「どうやって商品を申し込めばいいの？」「入力方法がわからないんだけど…」そんな方のために、ショッピングの流れを実際の画面に添って、判りやすく説明しています。

ショッピングの流れはこちらから

送料について

送料はお客様にご負担いただいております。
商品の大きさや重量に関係なく、お届け先１件あたりの運賃となります。

■送料一覧表（税込）

お届け先	送料
北海道	350円
東北	630円
関東	680円
信越・北陸・東海	735円
近畿・中国・四国	780円
九州	880円
沖縄	980円

商品の鮮度と品質を守るため、通年全商品クール便でのお届けになります。
お届け先は日本国内に限らせていただきます。
アイスクリームは送料込みの価格となっています。専用箱に入れて冷凍便でお届けします。
他の商品と一緒にお届けできませんのでご注意ください。

お届け日時について

■	最短お届け日について
■	ページ上部の「最短お届け日」アイコンをクリックして頂くと、ご確認頂けます。
■	お届け日指定について
■	お客様のご希望の日に合わせて発送する事も可能です。ただし、お届けする商品の中に「期間限定商品」が含まれている場合は、その商品の「お届け期間」内でご指定下さい。
■	時間帯指定について
■	お届けする時間帯は下記から選ぶ事ができます。指定しない／ 8～12時／12～14時／ 14～16時／16～18時／18～20時／20～21時
※	お届け先が離島など一部の地域は、お届け日指定・時間帯指定はお受け出来ない場合がございます。ご了承下さい。
天候や交通事情、その他諸事情により予告無しにお届けが遅れることがございます。お使いになるお日にちの数日前のお届け日をご指定いただくことをおすすめいたします。

お支払いについて

■

代金引換について

・	商品のお届け時に配達ドライバーにお支払いください。
・	手数料として別途200円（税込）をご負担いただきます。
・	ご自宅またはお勤め先へのお届けが含まれるご注文の場合は、代金引換でお支払いいただけます。（ご贈答先のみの場合はクレジットカード払いをご利用下さい。）

■

クレジットカード払いについて

・	ご注文手続き時にご指定ください。
・	ＶＩＳＡ・Ｍａｓｔｅｒ・ＪＣＢ・ＵＣ・ＤＣ・アメックス・セゾン・イオンカード・ダイナースクラブの各カードがご利用いただけます。
・	お支払い回数は一括のみとなります。

※

お届け先が離島など一部の地域は代金引換はお受け出来かねますので、
ご了承下さい。

※

デビットカードはご利用いただけません。

※

クレジットカードは依頼主様ご本人名義のカードをご利用ください。

返品について

お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さないなど）による商品発送後の返品・交換は承っておりません。
また、商品には運送会社にて保管できる期限がございます。商品発送後のお客様のご都合によるキャンセルや保管期限までに
商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品は弊社へ引き戻し、商品代金・送料をご請求させていただきます。
到着後の商品に関するお問合せは、商品到着後7日以内にお願いいたします。

商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一不都合がございましたら、お手数ですが商品到着後7日以内にお買い上げの月日、店名、お客様のお名前、お電話番号をお書き添えの上、現品を箱ごと下記住所へご返送ください。
代品と送料をお送りいたします。

〒002-8074　札幌市北区あいの里4条9丁目1-1
株式会社ロイズコンフェクト　お客様相談室

尚、メールやお電話での問い合わせも受け付けております。
e-mail ： shopmaster@e-royce.com
お客様相談室：

0120-873-612 AM9:00～PM6:00

袋について

手提袋はご希望をいただいた方へのみお送りしています。
ご注文の手続き画面にて、必要な袋の枚数をご指定下さい。
環境に配慮した取り組みを進めております。ご協力をお願いいたします。
※手提げ袋の枚数は、ご注文商品個数以内とさせていただいております。

のしについて

必要に応じて、のし紙をおつけいたします。
ご注文の手続き画面にて、枚数・表書き等をご指定下さい。
ただし、商品によりましてはのし紙のサービスをご利用頂けない場合がございます。
商品ページの、のし紙の○・×をご確認ください。

※複数商品をまとめるなどの特別な包装や包装紙の変更などは出来かねますので、ご了承下さい。

※アイスクリームは「内のし」、それ以外の商品は「外のし」で手配いたします。

※アイスクリームはご贈答先へ直送の場合のみ「のし」をお付けできます。

写真等の使用、商品の転売目的でのご注文について

当サイトに掲載されている文章、画像、写真などは無断で使用しないでください。また、転売目的でのご注文はお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

アレルギー特定原材料の表示について

アレルギー表示について、特定原材料７品目（卵、乳製品、小麦、そば、落花生、かに、えび）が含まれる商品では、下記のように表示しています。

※ アレルギー特定原材料

卵乳製品小麦そば落花生かにえび

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

卵	乳製品	小麦	そば	落花生	かに	えび
○	○	○	○	○	○	○

※原材料などの一部変更に伴い、含まれるアレルギー特定原材料は変更になる場合がございます。

安全性について

ロイズオンラインショップでは、お客様の情報をＳＳＬ（業界標準の最良のソフトウェア）で暗号化し、
安全に送受信しています。

ＳＳＬを使うページでは、自動的に情報が暗号化されるため、特別な設定は必要ございません。
情報の暗号化を開始するメッセージが出る事がございますが、エラーではございませんので、安心して「ＯＫ」をクリックし、次のページへお進みください。

セキュリティの警告画面

ＳＳＬを使うページではＵＲＬが「http://～」ではなく、「https://～」ではじまります。

個人情報について

ロイズオンラインショップでは、お客様に安心してショッピング、メールマガジン購読、その他のメールの受送信などをしていただくために、お客様の情報は「プライバシーポリシー」に則り、厳重に管理・運営しております。
お客様の個人情報をどのように使用し、保護するかにつきまして記述しておりますので、是非ご一読いただき、
ご安心の上、当サイトをご利用いただければ幸いです。

プライバシーポリシーはこちら

■ ロイズコンフェクト通信販売部門はISO27001(情報セキュリティマネジメントシステム)を取得しています。

情報セキュリティマネジメントシステムとは、情報セキュリティを実現するために、計画・実施・点検・改善のＰＤＣＡサイクルを運用し、組織の重要な情報資産のセキュリティ維持を目指す組織経営の仕組みのことです。
ISO27001はその情報セキュリティマネジメントシステムの国際標準として規格化されています。
ロイズコンフェクト通信販売部門では、｢情報セキュリティ基本方針｣を策定し、安全かつ適正な情報セキュリティ対策を実施致します。

適用規格：JIS Q 27001:2006(ISO/IEC 27001:2005)
認証範囲：チョコレート、クッキー、焼き菓子等の通信販売における受注及び出荷
認証番号：MSA-IS-85

情報セキュリティ基本方針はこちら

■ ロイズは社団法人日本通信販売協会会員です。

協会は、通信販売業界を代表する公益法人です。
アフターケアの徹底、広告表現の適正化、通販110番での相談などを消費者団体や
官公庁の消費者窓口などと協力して進めています。

通信販売法規（特定商取引法）に基づく表示

販売店名

株式会社ロイズコンフェクト

販売責任者

川口　洋一

所在地

〒002-8074
北海道札幌市北区あいの里4条9丁目1-1

ＴＥＬ

0120-073-612

e-mail

shopmaster@e-royce.com

商品以外の
必要料金

消費税、送料、代引手数料

引渡期間

通常ご注文日より３～５日前後

※	在庫状況より、更に遅くなる場合がございます。その場合、お届け可能カレンダーにてお届け可能日を明示します。

お支払方法

代金引換、クレジットカード

返品について

※	ご注文商品と相違、欠品等がある場合は到着日より7日以内にご連絡ください。

プライバシーポリシー

株式会社ロイズコンフェクト（以下「ロイズ」とする）は、お客様よりお預かりした個人情報は、法令並びに本ポリシーに従って適切に取扱い、保護および厳重な管理に努めます。

■ 個人情報並びに取引情報の収集・利用について

ロイズは、お客様よりご提供いただいた個人情報は、弊社のカタログや商品の発送、またはお客様が興味をもたれると思われる弊社の商品、サービスに関する情報をお届けするために利用させていただくことがあります。
また、お取引情報、またはアンケートによりお客様からいただいた情報を、より良い商品及びサービスの開発のために利用させていただくことがあります。

■ 個人情報並びに取引情報の開示・提供について

ロイズは、お客様の個人情報を、ご本人の同意なしに業務委託先以外の第三者へ開示・提供することはありません。
ただし、以下のような場合、許可なく個人情報・取引情報の公開を行う場合があります。

　1  お客様が事前に承諾された場合
　2  法令により開示が要求される場合
　3  ロイズ、お客様または第三者の権利または財産を保護するために開示する必要がある場合
　4  第三者に業務委託を行う場合
    　業務委託先の選定に配慮し、個人情報保護に関する契約を締結するなどし、適切に個人情報を保護します。
    　また、必要に応じて業務委託先に対し個人情報保護の管理・監督を行います。

■ 個人情報の管理・保管について

ロイズは、お客様の個人情報を、厳重な管理体制のもとで管理、保管し、上記に定める場合以外で、お客様の個人情報が第三者に漏洩することのないようにセキュリティーの強化に努めます。

■ 未成年のお客様について

ロイズのサービスのご利用にあたり、未成年のお客様がご自身で個人情報の提供をされる場合は、必ず保護者の承諾を得るようお願いいたします。

■ 個人情報の確認・開示・訂正、情報の提供の停止について

ロイズでは、弊社にご登録いただいたお客様の個人情報についての確認、開示、訂正および情報の提供の停止については、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、弊社が別途定める手続きにより対応いたします。
また、そのお申し出、問い合わせや苦情等は次の受付窓口までご連絡ください。この手続きによらない開示等のお申し出には応じられない場合がありますので予めご了承ください。

《受付窓口》お客様相談室

住所	〒002-8074
	札幌市北区あいの里4条9丁目1-1 株式会社ロイズコンフェクト　お客様相談室
電話	0120-873-612
受付時間	午前9時～午後6時

■ インターネットによる個人情報の取り扱いについて

○SSLによる保護

お客様のプライバシーを確実に守るために、128bitSSL(Secure Socket Layer)暗号化通信を使用しています。この暗号技術を利用し、お客様の個人情報やクレジットカード番号などを暗号化し通信を行っています。
会社などご利用の環境によって、プロキシサーバと呼ばれるセキュリティーシステムがSSLに対応していない場合がございます。この場合は会社のネットワーク担当の方にご相談ください。
SSLを利用せずに通信を行い情報が漏洩した場合の責任は、ロイズでは負うことはできませんので予めご了承ください。SSLが利用できない場合は、お電話などのご注文方法をご利用ください。

○クッキーについて

弊社サイトでは、訪問者がどのようにサイトを利用しているかを理解するため、クッキーという技術を使用しております。クッキーの機能により、ブラウザ、OSのタイプや種類、ドメイン先、参照ページなどを追跡することができます。弊社サイトは今後のサイトの利便性の追及のために、これらの情報を個人が特定されない形式で保有しております。ブラウザの設定により、クッキーを受け取ったときに警告を表示させたり、クッキーの機能を停止させたりすることができますが、停止した場合、弊社サイトのサービスの一部をご利用いただけない場合がございます。

○個人情報の開示・訂正、情報の提供の停止について

弊社サイト上でご登録いただいたお客様の個人情報についての確認、開示、訂正および情報の提供の停止については、こちらでお客様ご自身で行っていただくことができます。

○免責

お客様が本サイト上にご登録いただいた、ID、パスワードの不正使用については、弊社は一切の責任を負いません。不正使用やご登録内容に虚偽の事実が認められた場合、またその疑いが認められた場合は、該当ID、パスワードのご利用を停止させていただくことがありますので、あらかじめご了承ください。

本ポリシーは、お客様へのより良いサービスの提供のために、適宜法令等に基づいて改善を図ってまいります。
従って、予告無く本ポリシーが変更・改訂される場合があることを、あらかじめご了承ください。

情報セキュリティ基本方針

情報セキュリティ基本方針
株式会社ロイズコンフェクト(以下「当社」といいます)は、「通信販売業務」において、お客様からお預かりした情報資産及び当社の情報資産をあらゆる脅威から守り、お客様とお客様を取り巻く社会の信頼に応えるとともに、当社の継続的・安定的な事業運営に資するため、次のとおり情報セキュリティ基本方針を策定し、情報セキュリティを確立し、運用、監視、レビュー、維持及び改善を行い、安全かつ適正な情報セキュリティ対策を実施します。

1.情報セキュリティ体制
当社は、情報セキュリティ管理責任者を任命すると共に情報セキュリティ委員会を開催し、所要な規定の策定と実施により適切な情報セキュリティの確保に取り組みます。

2.情報資産の管理
当社は、当社及びお客様からお預かりした情報資産の安全かつ適正な管理、運用を推進するため、リスク評価基準及びリスクアセスメントを含むマネジメントシステムを確立し、情報の漏洩や紛失、不正なアクセスや破壊・改ざんが起きないよう、徹底した安全対策を講じます。

3.教育・訓練
当社は、役員・従業員などに対して本基本方針ならびに関連諸規定などの説明や教育を実施し、情報資産に関わる全員の情報セキュリティに関する意識を高め啓蒙をはかります。

4.法令・規定の遵守と継続的改善
当社は、関連する法令及び契約上の要求事項、その他の規範の遵守を徹底するための内部監査を実施し、違反する行為があれば厳しく対処するとともに、環境の変化に合わせ情報セキュリティの評価・定期的な見直しを実施し、継続的改善・向上に努めます。

5.情報セキュリティインシデントの報告
当社は、設備・技術・制度などの各側面からバランス良く情報セキュリティ保護対策を講じ、情報セキュリティ上の問題に対して発生の予防を図り、万一の問題発生に対しては迅速に対応します。

6.情報セキュリティ基本方針を支持する文書
当社は、情報セキュリティ基本方針の実施のため、付随する業務運用手順書を構築し、通信販売業務を担当する従業員への周知と遵守を行います。